Qué es social media analytics y cuál es un ejemplo?

Si bien se escucha por todos lados que se deberían tener cuentas en redes sociales para captar seguidores y convertirlos en clientes, quizá no se menciona tanto al respecto sobre qué hacer con la lista de seguidores. Como dueños de pequeños negocios y si tenemos cuentas en redes social, es probable que tengamos 100, 1000, 10000 o más de 100000 seguidores, pero qué hacer con dicha cantidad. Cómo lograr tener un mayor impacto sobre ellos? Cómo conocer más a fondo sus gustos e intereses? Cómo enfocar mis esfuerzos de marketing para que realmente sean efectivos?

La ventaja de tener presencia en redes social es que muchas de esas plataformas cuentan con los llamados “analytics”.

La definición de Social Media Analytics de TechTarget es:

La práctica de la recolección de datos en redes sociales y blogs para generar una toma de decisiones en los negocios.

Tomemos a la red social más utilizada, Facebook, para ejemplificar esta definición.

Cuando Facebook pide a los usuarios registrarse, ellos dan sus datos simples como nombre, edad, sexo, ciudad. A medida que ellos van utilizando la red social, ellos empiezan a seguir cosas que les llamen la atención. Con esto se está generando un perfil que cabe dentro un segmento potencial para alguna empresa.

A medida que las personas dan like a las Fanpage, Facebook les da a los administradores la posibilidad de tener de manera visual esos datos y poderlos convertir en insights que puedan generar una ventaja en la empresa.

En la siguiente imagen podríamos decir que la empresa debería enfocarse en sacar más productos orientadas hacia un mercado masculino que tenga entre 18-24 años, esto porque el 19% de sus seguidores pertenecen a este grupo.

Facebook gender and places
Con esta otra imagen, sabemos que por lo general sus seguidores están prácticamente de 8 a.m. a 9 p.m. por lo que publicar entre estas horas tendrá un mayor alcance. Si tu empresa tiene un mayor pico en una hora determinada, se recomienda publicar a esa hora.

FB_Post_Times.png-900x383
A la hora de crear una campaña de marketing en Facebook, ya sabemos un grupo potencial y a la hora que podrían ver el anuncio. En lugar de gastar en llegar a hombres y mujeres de cualquier edad y publicarlo a cualquier hora, podríamos enfocarnos en que el esfuerzo de marketing esté bien segmentado y que en realidad sean prospectos con una alta probabilidad de conversión.

Hay algunos otros insights que Facebook nos da que podré cubrir en algún otro post. Mi punto ahora es demostrar que los datos fueron transformados en información y que esa información se puede convertir en inteligencia para que el administrador tome mejores decisiones a la hora de crear un anuncio o conocer más a fondo su público. Eso es aprender a usar los social media analytics. Hay que aprovechar las herramientas como los analytics para obtener una mayor eficiencia en el marketing de redes sociales. Lo que no se mide no se puede mejorar.

 

Qué es social media analytics y cuál es un ejemplo?
Rate this post

Leave a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *