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Cómo elegir el mejor CRM Software

 

En mi artículo previo sobre Customer Relationship Management, hablé un poco sobre lo que es un CRM. Los CRM Software han permitido que algunos procesos sean automatizados y que genere un ahorro en tiempos a la hora de tener que contactar clientes. Existen una gran diversidad de CRM que nos pueden ayudar a facilitar los procesos que se realizan para llevar a cabo seguimientos a prospectos para que se conviertan en lo que cada negocio quiere, una venta. Sin embargo, se vuelve un problema saber elegir cuál CRM es el óptimo para mi negocio.
Les comparto una parte de un artículo de Mikal E. Belikove en Entrepreneur que menciona algunas preguntas a considerar a la hora de elegir un CRM.

¿Cuál es el primer paso?

Comience por la documentación de sus requisitos técnicos, lo que usted necesita que la herramienta realice y los datos que desea dar seguimiento. Si no lo hace, es probable que pague de más por una solución con funcionalidades innecesarias o, peor aún, es posible que pierda tiempo y dinero en una herramienta de CRM que no puede apoyar una parte crucial de su negocio.

¿Qué debo tener en cuenta desde la perspectiva tecnológica?

Busque las API de la herramienta. ¿Con qué facilidad pueden ser utilizados para construir una interfaz personalizada que funciona a la perfección con sus datos de CRM? Usted también quiere programas que se integran con Google y Microsoft. Si sus empleados son móviles y dependen de sus teléfonos inteligentes, asegúrese de que la CRM tiene aplicaciones móviles nativas para Android y iPhones. Si los empleados pasan mucho tiempo en el correo electrónico, busque proveedores que conecten las bandejas de entrada de correo electrónico con el CRM para que su personal pueda ver toda la información que necesitan en una sola pantalla. Luego está la seguridad. Los CRM manejan bases de datos con demasiada información personal y de propiedad. Por lo que podría servir uno que apoya las autorizaciones basadas en roles de usuarios.

¿Debo mirar a una solución en la nube o uno que tenga que descargar e instalar a nivel local?

Esta decisión se basa en sus necesidades, presupuesto, tiempo y recursos. Un CRM instalado a nivel local le da más control y plena seguridad de que sus datos están consigo, tendrá acceso sin conexión y el poder de personalizar interminablemente su sistema. Pero ir por ese camino requiere la compra de servidores, la contratación de personal de TI para mantener el sistema y una inversión inicial de tiempo y dinero.
Un CRM basado en la nube requiere sólo un navegador web para empezar y una cuota anual de suscripción por usuario. Y ahí radica el problema. Esos $50 dolares o más al mes no es malo cuando son unos cuantos en la empresa. Pero si usted está esperando un rápido crecimiento entre su personal de ventas, considere la compra de un CRM a una compañía con precios especiales para grandes clientes.
Vía Entrepreneur 

Aquí agrego la lista de algunas empresas que ofrecen servicios de CRM Software.

1. Zoho CRM

4. Hubspot

5. Zyprr

6. Pipedrive

7. Insightly

8. Vtiger

9. AMOCRM

10. TeamToq

 

Cómo elegir el mejor CRM Software
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